Выбираю себе теплое зимнее одеяло в Интернете, и хочу сказать, что не такое уж это и простое дело. Мне нужно действительно теплое одеяло – в межсезонье в квартире очень уж прохладно. Пересмотрев кучу сайтов, понял, что из описаний характеристик я не понимаю, подойдет ли мне одеяло или нет? Многие магазины попросту не утруждают себя составлением карточки товара, а очень зря. По одной лишь фотографии и стандартному тексту, скопированному у производителей, выбор сделать сложно.
Самые лучшие сайты указывают цифры, например, плотность наполнителя. Но что значит, 300 гр\м для холофайбера, это теплое одеяло или не очень? А 240 гр\м для шерсти? На какой сезон подойдет такое одеяло, для какой комнатной температуры? Сколько оно прослужит? Как за ним ухаживать? И почему бязь лучше микросатина, и выбирать лучше именно его? Что мешает владельцам магазинов идти от потребностей таких клиентов, как я, которые мало что понимают в характеристиках, и не хотят тратить лишнее время на их изучение? Ведь достаточно добавить несколько дополнительных строк описания в карточку товара, и сделать выбор неспециалисту будет намного проще. Да, это требует усилий, да, конкуренты могут быстро скопировать, но может быть, стоит позиционировать себя как “магазин, в котором быстро и качественно подобрать себе одеяло и текстиль могут даже программисты и автослесари”? Кстати, в этом случае практически не нужны консультанты на телефоне, ведь вся информация есть на сайте.
Но самая бесполезная вещь на сайтах, продающих текстиль – это блок “с этим товаром также выбирают”. Как вы думаете, что предлагают мне при выборе одеяла в этом блоке? Та-дам! Да, вы угадали – другие одеяла!
Нет, вы серьезно? Зачем мне два одеяла? Я и выбираю одно теплое, чтобы не спать под двумя. А вот что мне действительно сейчас пригодится, это подходящий комплект постельного белья. Потому что с его выбором вообще полная печаль. Ведь логично, если я выбираю одеяло размером 175х220 мм, то мне нужен пододеяльник, в который данное одело поместится идеально. Почему бы мне его не предложить, вместо того, чтобы заставлять меня выискивать подходящий мне комплект в дебрях каталога магазина?
Так что продавцам домашнего текстиля, вместо того, чтобы тратить бешеные бюджеты на контекстную рекламу в Google Adwords, стоило бы улучшить стандартный сервис и предлагать клиенту решение именно его проблемы. Это несложно, нужно только немного подумать, чего же хочет покупатель, и потратить время и усилия на доработку своего сайта. И спустя два-три месяца клиенты сами будут вас искать и рекомендовать друг другу. Кто первый сообразит сделать именно так, тот сможет откусить у конкурентов львиную долю рынка.
А вы готовы значительно увеличить свои прибыли на продаже домашнего текстиля?
(7 оценок, среднее: 4,86 из 5)